Менеджмент в сфере сервиса, туризма

Менеджер в сфере туризма — специалист, который создает незабываемые путешествия для клиентов и обеспечивает прибыльность бизнеса. Он сочетает в себе организаторские способности, глубокое знание рынка и умение выстраивать долгосрочные отношения с партнерами. От его работы зависит репутация туристической компании, удовлетворенность клиентов и успешность каждого разработанного тура

Программа курса

• Общий менеджмент
• Основы маркетинга
• Основы конфликтологии
• Деловая культура. Деловое общение
• Основы управления персоналом организации
• Правовое обеспечение туризма
• Сущность и содержание менеджмента туризма
• Развитие системы коммуникации и ее особенности в туристской индустрии
• Туристский комплекс как объект управления
• Маркетинг в сфере туризма
• Организационные структуры и методы управления в туристской индустрии
• Процесс и функции управления в туристской индустрии
• Рынок туристских услуг и особенности поведения потребителя туристских услуг
• Стандартизация обслуживания в сфере туризма
• Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма
• Управление персоналом в сфере туризма
• Управление прибылью и расходами в сфере туризма
• Развитие и использование туристского потенциала
• Организации гостиничного комплекса – поставщики туристских услуг
• Эффективность менеджмента в туризме
• Информационное обеспечение туризма. Системы бронирования в туризме
• Основы туроперейтинга и проектирования тура
• Итоговый междисциплинарный экзамен